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消费者决策过程分析

作者:admin 发布日期:2019-8-8 关注次数: 二维码分享
大多数女性非常喜爱逛街,逛街购物是她们的一大兴趣爱好。在实施购买行为时,呼和浩特活动策划发现她们有时候会再三考虑,货比三家,将所有商场或商店逛完之后再决定购买;但有时又会非常迅速地将中意的商品买下,其行为具有冲动性。决策过程一般为五个阶段。

(一)注意产品

当消费者看到商场里面好看的衣服时,很多人会不禁停下脚步细细品看,甚至产生掏钱包购买下来的冲动。在这种情况下,消费者一般会对需要与欲望斟酌再三,然后决定是否购买。这是消费者对×××产生认知与注意的阶段。在这个阶段,我们应该加强对消费者的刺激,让消费者产生购买动机,其中最常见的方法是做广告或促销活动,以此来吸引消费者的注意力。

(二)信息收集,以便了解产品

如果消费者意识到自己具有购买×××的需求,并且必须采取行动来解决这一问题时,她们就会开始收集有关×××的信息。消费者在收集信息时,往往会求助于某些信息源,其中有记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源和经验来源。比如,消费者到各个专卖店对价格、产品质量进行对比。企业可以充分利用这些信息源,使×××能够在消费者进行信息收集时被注意到,使该产品一直存在于消费者的记忆中。


消费者


(三)评估产品信息

对产品信息的收集进行到一定阶段后,消费者会对各种信息进行对比评价,其标准因人、产品等情况会产生较大的差别。×××的消费者在对信息进行评估时一般采用补偿性选择规则,对产品的优缺点做细致的思考。企业要强化自己的产品优点,从而增加受到消费者青睐的可能性。

(四)实施购买行为

消费者做出购买行为常常要受到他人的态度、店铺形象与位置的影响。由于×××的消费群体以年轻女性为主,当她们来到×××专卖店时,可能会在注意某件漂亮衣服后试穿一下,大部分人特别在意别人的评价,因此很多人的购买具有冲动性,只要能够支付,就会购买。据此,我们应该雇用一些善于与人沟通的导购员,有效引导消费者进行购买。

×××店铺的颜色以粉色为主,能够带给人以温馨的感觉,与年轻女性的审美观十分一致。店铺内部的布置非常科学,×××将招牌款式一般排放在最佳位置,而且店面玻璃是透明的落地玻璃,穿着主打款式的模特十分亮眼,会吸引消费者前来购买。

(五)对购买的产品做出反应

消费者购买产品以后,大部分情况下会获得满足,这使得消费者以后还会去这家店购买产品,并向其他人推荐。如果对产品不满意,做出的反应多种多样,有的要求退换货,而有的则会到处向人诉说,这对产品品牌的影响巨大,如果处理得不好,会影响产品品牌的名誉。所以消费者如发现质量问题,在三日内可免费退货,呼和浩特活动策划认为这样能够有效减少与消费者的冲突,有利于提高消费者的品牌忠诚度。

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