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呼和浩特展会策划服务教您如何控制活动成本

作者:admin 发布日期:2018-2-27 关注次数: 二维码分享

呼和浩特展会策划服务教您如何控制活动成本

在外行人的眼中,做活动的成本是活动发放的那些奖励。在旁观者的眼中,做活动的成本是奖励加开发活动的时间和精力。在运营人的眼中,做活动的成本是从开始到结束所支付的所有脑力和体力。

一个活动从开始到结束,总体分为4个环节。
1.策划:为达成活动目标而支付的所有智力资源
2。开发:运营、产品、程序、设计、测试的集体协作工作输出
3。宣传:让更多用户了解并参与活动而支付的营销成本

4.运营:用户参与活动中,运营支付的所有人力资源


任何活动始于策划环节,落实于后面的执行环节(开发、宣传、运营),为了自己最初运营目标不打折扣,要付出的太多太多,运营是发起方,其他是协作方,当遇见了问题,所有人会问你怎么办;当其他人遇见一些都不想做或者执行不到位的事,也得运营掏出人力资源来填补;当出现任何问题,都是运营收拾残局。

活动从开始到结束,每个环节都在支付成本。


策划环节,考验运营的业务经验积累
不管是做营收还是拉新,往往都是跟公司的年度计划,季度计划相关联的,继而拆解到月计划,周计划里。所有的策划环节都是围绕着一个周期内的目标而展开的。
除了配合其他部门做用户新进,余下运营部门每天思考的是,以现有的用户量,如何最大化去完成营收工作,在这一块,运营是完完全全的主导,其他部门为协同。
对于配合的部门而言,大部分时候看到的就是一个个具体的执行方案。而这一个个的执行方案背后,是负责人和团队一起关在会议里不断折磨、推翻、舍弃,最终形成的落地执行方案。在执行的过程中,又可能因为各种原因而不断调整迭代。
好的活动策划,从来都是从无数选择中挑选出最合适的一种。有追求的团队,大约每写5张纸才能留下1张有用的,每跟4个不同的部门的人员交换信息才能确认一套方案的可行性,每进行3个小时的会议讨论,才能确认活动的基础框架。而没追求的团队,支付的智力资源可以极其稀少,照搬竞品的节奏抄就好。

这个过程,就是运营负责人,带着团队用尽所有的智力和体力资源,绞尽脑汁去努力达成。


呼和浩特展会策划服务


运营环节,考验运营的经营维护成本

1. 因为规则设计,支付的经营成本

比如征文,选美活动,评选名次的过程就会占据我们的精力。还有一些竞技类比赛类活动,分轮次进行的,每轮结束后,运营人员要做结果核对,写战报结果,公告晋级选手等。
一个貌似不起眼的问题:0点开始24点结束,12点开始次日12点结束,我们到底用哪种?
我的建议:奖励自动结算的随意,如果活动运营的过程中需要投入人力资源,那么建议设计成中午12点结束。同理,也不要设计成周五下班前18:00结束。
有些活动需要比较长的结算时间,需要数据的同事去提数据,然后陪着你验算结果,然后你再公布获奖名单结算奖励,如果你设计24点结束,那么他们要陪你加班到24点,然后一起忙碌到1点,其实人家心里在骂人,人家凭啥陪你加班?另一方面,我们又要照顾用户,第一时间公布名单,如果24点结束,你公布名单应该是在凌晨,如果这个时候结算出了问题,那么再做调整也是非常麻烦的事,没有谁愿意晚上出来陪你擦屁股。


2. 因为结算方式,支付的发奖成本
游戏内由系统自动结算的奖励不在此列,游戏外的页面活动,有些活动奖励本身就是礼包CD-KEY的形式兑现,论坛活动你得发站内信吧,页面活动你得要手机号,然后请平台的同事通过短信完成CD-KEY发送。
有些活动都会搭载一些实物和现金奖励,实物奖励结算,在收集用户地址的过程中,你往往会收集到千奇百怪的地址,然后运营得一个个的去找用户核对(或请客服协助),不然无法完成邮寄.
现金奖励结算,绝对不是微信支付宝转账那么简单,公司一般走财务汇款劳务费流程,走内部流程逐级审批,需要收集到用户的银行卡,要求对方传真身份证复印件等麻烦事。
我原来做过的大型竞技比赛活动就发过100台iPad mini2,能拿到奖励的都是土豪用户,统计核对地址的过程就不说了,时值新品上市,采购100台的流程已经走完,有3个土豪用户们在CEO的微博下留言,说要指定颜色,希望自己加钱升内存(16G升32G),CEO为了满足土豪们逐一允诺,直接打断了原来已经走好的采购流程,从财务到供应商全部重新来,最终为了那3个用户,其他97个用户最终拿到实物的时间,距离预期整整晚了1个半月。
现在回头来看,这件事非常蠢(比如多为那些用户采购指定的3台嘛,但当时就是采购规则和政策条件不允许,这一块的操办人是财务部门,运营无法更改政策),我们有很多种方式规避或解决掉这个问题,但是在当时的实际情况中,各部门信息不同步,承诺就要做到,流程不可逆等原因,就导致了这种事情的发生,这一段是我的亲身经历,印象深刻又无可奈何。
所有的事情,在后面看来都是显得此前的行为非常蠢,但是当时发生的时候,确实是各种各样原因交织在一起导致的,我们只能当事后诸葛亮。

所有的维护成本,都取决于此前的策划,在设计活动的过程中,留足时间,这些也不算什么了,但最糟糕的是,由于意外引发的成本。


3. 因为意外情况,引发的维护成本
尽管我们仔细检查,认真测试,但是活动难免会出意外,不管是自己主观造成的意外,还是因为其他原因引发的,都由此前的活动负责人来收尾。
不管你的活动规则写得多么好,总有一些用户提出疑问,这种情况是常态,超过一定面积的反馈,就得不断的补充迭代,解释说明。还有一些用户,规则放在那里根本不看,参与过程中遇见了问题就过来问我们,针对这类情况,要么运营充当客服回答问题,要么事先做一个FAQ培训客服同学,让他们协助答疑。这些事情,均消耗我们的时间和精力。
遇见了业务能力菜的开发人员,活动就容易BUG,只能是临时维护修订。有些并非BUG,比如访问迟缓,浏览器不兼容,分辨率问题,未做负载均衡,扛不住并发压力等等一系列的体验问题……
任何一个环节上没控制好,就会造成不可控的风险,最大的成本从来不是金钱成本,而是犯错赔进去的人力资源成本,以及为了弥补错误而浪费的时间机会成本。
意外之所以叫意外,就是自己不可预料的。这些可能出现的意外,想要规避,纯吃经验,我会专门在后面的【风险篇】里详细介绍。

上述内容都与活动中的各项成本有关,旨在帮助大家建立一种成本上的意识形态。文末,谈谈组织运转中的提升效率,降低成本的方法论。


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人人都想提升效率,降低成本
我们每天的时间被各种事情拆分,落实到日常工作中,是会议室里头脑风暴,工位上的文档撰写,各种场合下的沟通协作执行……
我们都知道,任何脱离成本,谈论质量都是耍流氓。
几乎每个管理者都在强调高效,如果嘴巴上勤奋,实际工作偷懒,那就只是管理者的一厢情愿。每个人都有追求高效的主观意愿,问题是如何做呢?一味的强调指导思想,对于实际业务操作没有任何帮助。



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